Dịch vụ

Bảo hành, bảo trì

Tiếp nhận yêu cầu qua hotline, email hoặc biểu mẫu, rồi sửa chữa, khắc phục lỗi hạng mục do Đức Tâm thực hiện. Thời hạn bảo hành và thời gian phản hồi nằm trong chính sách bảo hành.

Nhận tư vấn

Tổng quan

Về dịch vụ bảo hành, bảo trì

Bảo hành và bảo trì là hai phần việc sau bàn giao. Bảo hành là sửa chữa, khắc phục lỗi ở các hạng mục do Đức Tâm thực hiện, theo chính sách bảo hành chi tiết mà Đức Tâm sẽ công bố. Bảo trì là phần việc riêng, được thỏa thuận với chủ đầu tư cho từng hạng mục.

Vì vậy trang này chưa nêu thời hạn bảo hành hay thời gian phản hồi bằng con số. Khi chính sách có hiệu lực, các nội dung đó được ghi vào hợp đồng hoặc biên bản bàn giao của từng công trình.

Yêu cầu gửi qua hotline, email hoặc biểu mẫu trên trang Liên hệ. Các bước xử lý được nêu ở mục quy trình bên dưới.

Phạm vi

Phạm vi công việc

Tiếp nhận yêu cầu bảo hành, bảo trì
Kiểm tra thực tế và xác định nguyên nhân
Sửa chữa, khắc phục lỗi theo chính sách bảo hành
Bảo trì hạng mục theo thỏa thuận với chủ đầu tư

Quy trình

Quy trình bảo hành, bảo trì

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu
Nhận yêu cầu bảo hành hoặc bảo trì của chủ đầu tư đối với hạng mục do Đức Tâm thực hiện.
Bước 2: Sửa chữa, khắc phục lỗi
Xử lý lỗi của hạng mục theo chính sách bảo hành.
Bước 3: Bảo trì theo thỏa thuận
Phạm vi bảo trì được thống nhất với chủ đầu tư theo từng hạng mục.

Giải đáp

Câu hỏi thường gặp

Chính sách bảo hành của Đức Tâm như thế nào?

Thời hạn bảo hành, điều kiện áp dụng và thời gian phản hồi theo chính sách Đức Tâm sẽ công bố. Nội dung cụ thể cũng được ghi trong hợp đồng hoặc biên bản bàn giao.

Bảo hành áp dụng cho những hạng mục nào?

Phạm vi bảo hành áp dụng cho các hạng mục do Đức Tâm thực hiện và được xác định trong hợp đồng, phụ lục hoặc biên bản bàn giao.

Tôi gửi yêu cầu bảo hành bằng cách nào?

Bạn có thể liên hệ qua hotline, email hoặc biểu mẫu trên trang Liên hệ, kèm mô tả lỗi và ảnh chụp nếu có để đội ngũ tiếp nhận nhanh hơn.

Thời gian phản hồi yêu cầu bảo hành là bao lâu?

Khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi xác nhận đã nhận thông tin và thông báo bước xử lý tiếp theo. Thời gian phản hồi cụ thể nằm trong chính sách bảo hành chi tiết.

Hư hỏng do sử dụng không đúng cách có được bảo hành không?

Điều kiện bảo hành và các trường hợp loại trừ được nêu trong chính sách bảo hành chi tiết, để bạn nắm trước khi nhận bàn giao.

Khám phá thêm